Termenii si Conditiile magazinului online shop.ciel.ro

Capitolul I. Prezentare generală

Magazinul online shop.ciel.ro și site-ul de prezentare ciel.ro sunt deținute și administrare de către Ciel Romania SRL (“CIEL”), persoană juridică română, cu sediul în Bld. Unirii, nr. 11, Bl. 2B, Parter şi etaj 1, Sector 4, București, înregistrată la ORC București sub nr J40/15269/1991 și CUI RO1597803.

În timpul navigării pe platformele noastre online, termenii precum, dar, fără a ne limita la: “noi”, “al/ale nostru/noastre” se referă la CIEL.

Platformele noastre online includ toate informațiile online și serviciile disponibile pe site, pentru Vizitatorii  care accepta termenii și condițiile precum și alte detalii prezentate în acest document.

Vizitând platformele noastre online și / sau comandând orice serviciu sau produs disponibil pe aceste platforme, vă angajați să acceptați și să respectați următorii Termeni și Condiții, incluzând termenii, condițiile și politicile adiționali/le menționate în cele ce urmează și/sau disponibile prin hyperlink. Acești Termeni și Condiții se aplică tuturor Vizitatorilor platformelor noastre online, incluzând fără limitare Vizitatorilor care sunt navigatori, furnizori, clienți, comercianți, și/sau distribuitori de conținut.

Vă rugăm să citiți acești Termeni și Condiții, cu atenție, înaintea utilizării platformelor noastre online. Accesând sau utilizând orice parte a platformelor noastre online, înseamnă că acceptați Termenii și Condițiile noastre. Dacă nu acceptați Termenii și Condițiile prezentate în această documentație, atunci nu ar trebui să continuați accesarea site-ului nostru și/sau utilizarea serviciilor noastre.

Orice caracteristică nouă sau opțiune care va fi adăugată platformelor noastre online va fi de asemenea obiectul Termenilor și Condițiilor prezente. Puteți citi ultima versiune a Termenilor și Condițiilor noastre pe această pagină. Ne rezervăm dreptul de a actualiza, schimba sau înlocui orice parte sau detaliu din Termenii și Condițiile noastre, informându-vă despre schimbări prin intermediul canalelor de comunicare disponibile pe platformele noastre online. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați această pagină periodic pentru a verifica schimbările. Continuarea utilizării sau accesării platformelor noastre online după comunicarea actualizării Termenilor și Condițiilor semnifică acceptul dumneavoastră pentru aceste schimbări.

Capitolul II. Termeni și Definiții       

Platforme onlineSe referă la Magazinul online shop.ciel.ro  și site-ul de prezentare ciel.ro și implicit CIEL
Magazinul onlineSe referă la Magazinul online shop.ciel.ro și implicit CIEL
ClientPersoana fizică sau juridică care a comandat unul dintre produsele/serviciile oferite de CIEL, în urma unei solicitării transmise prin intermediul site-ului sau comunicată prin e-mail
ProdusSe referă la bunurile disponibile din partea CIEL și a partenerilor, pentru cumpărare de către Client
ServiciiSe referă la serviciile disponibile din partea CIEL și a partenerilor, pentru ce pot fi comandate de către Client
UtilizatorPersoana fizică sau juridică, pe parcursul utilizării Aplicațiilor CIEL
ComandăUn document electronic ce intervine ca forma de comunicare între Prestator și Cumparator prin care Prestatorul este de acord sa efectueze serviciile și/sau să livreze bunurile și cumparatorul este de acord sa primească aceste servicii și sau Bunuri și să facă plata acestora
ContractContract încheiat prin mijloace electronice. Contractul se consideră încheiat în momentul în care CIEL a confirmat Comanda
BunuriOrice produs, inclusiv documentele menționate în comanda, care urmează a fi furnizate de către Prestator
SpecificațiiToate specificațiile, documentațiile tehnice și/sau descrierile bunurilor sau serviciilor așa cum sunt precizate în comandă
RecenzieApreciere sau observație critică cu referire la un Produs și / sau Serviciu
LinkSe referă la un cuvânt cheie sau adresa unui site din afara sau interiorul Site-ului care prin angajarea acestuia prin Click inițiază vizitarea unei pagini de internet noi
CurierOrice persoana de drept public sau privat care prestează servicii de curierat rapid
VizitatorPersoana fizică sau juridică, pe parcursul utilizării site-ului

Capitolul III. Dreptul de proprietate intelectuală

Conţinutul magazinului online shop.ciel.ro: imagini, texte, elemente de grafică web, scripturi, software, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci înregistrate constituie integral proprietatea CIEL şi este aparat de Legea privind dreptul de autor şi drepturile conexe şi de legile privind proprietatea intelectuală şi industrială. Folosirea fără acordul CIEL a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepseşte, conform legislaţiei în vigoare.

CIEL poate oferi Viziatorului/Clientului, printr-un acord, dreptul de a utiliza sub o formă descrisă, un anumit conţinut al site-ului. Acest acord se aplică strict pentru conţinutul/conţinuturile definite, pe o perioada stabilită în acord şi doar pentru persoana/persoanele cărora li s-a permis utilizarea acestor conţinuturi, fără a putea utiliza alte conţinuturi ale magazinului online shop.ciel.ro.

Utilizarea pe magazinul online shop.ciel.ro a oricărui nume de marca înregistrată nu constituie reclamă pentru compania respectivă. CIEL nu îşi asumă responsabilitatea şi nu poate fi învinuită pentru pagubele apărute prin folosirea conţinutului site-ului.

Pentru sesizați vă rugăm să raportați orice eventuala încălcare a dreptului de autor sesizată pe site la adresa ciel@ciel.ro.

Capitolul IV. Condiții Generale

Acceptând Termenii și Condițiile prezentate pe această pagină, se înțelege că sunteți de minim vârstă majoră conform legilor României și consimțiți utilizarea site-ului nostru de către minorii dumneavoastră.

Ne rezervăm dreptul să refuzăm să oferim servicii către oricine pentru orice motiv la orice moment..

Dacă aveți probleme legate de o comandă, care nu par a putea fi rezolvate prin e-mail sau cu persoana cu care discutați, puteți lua legătura pentru o conciliere internă gratuită cu unul dintre operatorii noștri pe adresa de e-mail asistenta.tehnica@ciel.ro sau la numărul de telefon 021.9347. Timpul de răspuns pentru sesizările transmise prin e-mail este de este maxim 48h (în zilele lucrătoare).

În situația în care considerați că CEIL nu a soluționat sesizarea pe măsura așteptărilor dvs., vă puteți adresa Platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL), care este pusă la dispoziție de Comisia Europeană pentru a crește siguranța și corectitudinea cumpărăturilor online, oferind acces la instrumente de calitate pentru soluționarea litigiilor.

Capitolul V. Prelucrarea datelor personale

Prin completarea datelor dvs. atunci când creați un cont, când completați formularul de comandă, prin contactarea noastră prin orice mijloace (formularul de aplicare pentru un job din secțiunea Cariere, email, telefonic, social media etc.) înțelegeți că datele dvs. personale vor fi incluse în baza noastră de date și că vor fi prelucrate în temeiul contractului electronic dintre părți (Termeni și condiții), pentru a putea răspunde solicitărilor dvs., pentru a vă oferi asistență tehnică solicitată dar și pentru a îmbunătăți produsele și serviciile noastre. Pentru orice detalii ce țin de prelucrarea datelor personale de către CIEL va rugăm sa citiți Politica de confidențialitate[1] .

Exista însă și posibilitatea ca societatea noastră să vă transmită oferte personalizate în cazul în care ați efectuat cel puțin o data o comanda pe website-ul nostru, fără ca dvs. sa vă fi abonat la newsletter, având la bază interesul nostru legitim în scopuri de marketing și publicitate (art. 6/1/f din GDPR).

Nu aveți dreptul să folosiți adrese de e-mail/ conturi de social media false, pretinzând că sunteți altcineva decât cine sunteți ori să încercați să induceți în eroare CIEL , în legătură cu originea oricăror comentarii. Sunteți direct responsabil pentru orice comentariu/recenzie publicați și pentru acuratețea informațiilor publicate. CIEL nu este responsabilă și nu își va asuma nici o răspundere pentru orice comentariu publicat de către dumneavoastră sau o terță parte.

Ne-am asigurat că atât angajații noștri, care sunt autorizați să prelucreze datele cu caracter personal, s-au angajat să păstreze confidențialitatea datelor în conformitate cu articolele 28 alineatul (3), 29 și 32 GDPR, pentru durata angajării lor, precum și după încetarea angajării.

Capitolul VI. Utilizarea cookie-urilor

Magazinului online shop.ciel.ro folosește cookie-uri. Cookie-urile reprezintă date stocate pe hardul Vizitatorului, conţinând informaţii despre vizitator. Folosirea mecanismului de tip cookie reprezintă un avantaj în folosul vizitatorilor. Pentru a afla lista cookie-urilor folosite de site-ul nostru va rugam sa accesați Politica privind utilizarea cookie-urilor[2] .

Capitolul VII. Securitatea datelor

CIEL adoptă toate măsurile de securitate pentru a proteja informațiile personale ale Clienților săi și ale Vizitatorilor platformelor sale online.

Prin înregistrarea unui cont în platforma noastră online, prin utilizarea formularului de comandă sau a formularului de contact, Vizitatorul își asumă răspunderea pentru informațiile transmise.

În momentul transmiterii datelor personale către noi, informațiile vor fi protejate atât offline cât și online. Toate informațiile despre Vizitatori sunt confidențiale. Doar angajații a căror activitate specifica presupune prelucrarea informațiilor personale (de exemplu, reprezentanții serviciu de suport tehnic) au acces la datele de identificare ale Vizitatorilor. Serverele pe care sunt stocate informațiile personale de identificare a Vizitatorilor sunt localizate într-un amplasament securizat.

Am inclus mai multe informații despre Politica de Securitate a CIEL în Politica de confidențialitate[3] 

Capitolul VIII. Detalii despre Produse / Servicii

Produsele/Serviciile comercializate de CIEL prin intermediul magazinului online shop.ciel.ro pot fi achiziționate numai prin comandă online.

CIEL nu garanteaza disponibilitate acestor Produse/Servicii în orice moment.

Ne rezervăm dreptul, dar nu suntem obligați să limităm furnizarea Serviciilor/Produselor către o anumită persoană, regiune geografică sau locații exacte. Putem pune în aplicare acest drept, de la caz la caz. Ne rezervăm dreptul să limităm disponibilitatea oricărui Serviciu/Produs pe care îl avem publicat pe Site. Toate descrierile Serviciilor/Produselor sau prețurile afișate pe site pot fi schimbate în orice moment fără notificare prealabilă, la discreția noastră. Orice ofertă pentru orice Serviciu/Produs este nulă în cazul în care este interzisă, derizorie sau eronată în mod evident.

CIEL nu este responsabil pentru calitatea oricărui Serviciu/Produs, informație ori material cumpărat sau obținut de către dumneavoastră prin intermediul rețelei CEIL de parteneri integratori.

Instalarea sau utilizarea în orice mod a Aplicației/Aplicațiilor CIEL

Acord de Licență (denumit în continuare „Acordul”) reprezintă un contract încheiat între Client (persoana fizică sau persoana juridică) și CIEL pentru Aplicația/Aplicațiile CIEL.

Simpla posesie sau obținerea doar a dreptului de proprietatea asupra suportului pe care este stocată Aplicația nu este în măsură a vă conferi dreptul de a instala, utiliza ori exploata în orice alt mod Aplicația.

Instalarea sau utilizarea în orice mod a Aplicației implică acordul Utilizatorilor cu TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE LICENȚĂ (Acord de Licență).

Serviciile de suport oferite de CIEL

TERMENII ȘI CONDIȚIILE GENERALE DE SUPORT (Acord de Suport) stabilesc termenii și condițiile aplicabile serviciilor de suport oferite de CIEL în condițiile în care Utilizatorul a achiziționat un contract de abonament.

Achiziția doar a unei Licențe CIEL, ori însușirea Termenilor și condițiilor generale de licență, în cazul Aplicațiilor CIEL Gratuite, nu conferă Utilizatorului dreptul de a beneficia de serviciile de suport ale CIEL, în lipsa unui contract de abonament.

Obligațiile stabilite în sarcina CIEL în baza TERMENILOR SI CONDITIILOR GENERALE DE SUPORT sunt și rămân valabile numai în condițiile în care Clientul a încheiat un contract de abonament valabil și și-a achitat toate obligațiile scadente în temeiul acestuia la momentul unei solicitări de servicii de suport.

Ofertele promoționale

Promoțiile se aplică comenzilor înregistrate în perioada de valabilitate a promoției și în limita stocului disponibil.

Participarea la campaniile de reduceri CIEL implică acordul participanţii privind prevederile regulamentului campaniei respective.

CIEL va pune la dispoziția Vizitatorilor regulamentele companiilor prin link afișat pe pagina dedicată campaniei.

Capitolul IX. Procedura de comandă

Înregistrarea unui cont în platforma CIEL

Înregistrarea unui cont se poate realiza prin completarea adresei de e-mail în formularul de înregistrare.  Un mesaj automat va fi trimis pe adresa de e-mail indicată, care va conține o parola de logare în cont, pe care vă recomandăm să o schimbați cu ocazia primei logări în cont.

Cu ajutorul numelui de utilizator (e-mail-ul) și a parolei introduse, puteți să vă autentificați pentru a avea acces la panoul de control al contului dvs. de unde puteți să vedeți comenzile recente, să administrați adresele de livrare și de facturare, să editați parola și detaliile contului.

Coșul de cumpărături

În pagina Produsului/Serviciului, în urma selecției tipului de produs dorit, prin apăsarea butonului „Adaugă în coș”, produsul este automat transferat în coșul de cumpărături.

Accesând coșul de cumpărături, Vizitatorii au posibilitatea să modifice cantitatea, să introducă cupoane promoționale și să înainteze spre finalizarea comenzii, respectiv spre formularul de comandă.

Formularul de comandă

Pentru finalizarea unei comenzi este necesară completarea formularului de comandă. Completarea acestuia este necesară atăt pentru vizitatorii care nu au un cont înregistrat cât și cei care au cont înregistrat în platformă.

Persoane fizice Prenume,NumeȚară/regiune AdresaOrașJudețCod poștalTelefonAdresă emailNumele companiei (opțional)CNP/Serie si numar CI (opțional)Note comandă (opțional)Opțiuni de platăPersoane juridice Prenume,NumeȚară/regiune CUICont bancarNumele băncii unde este deschis contulAdresaOrașJudețCod poștalTelefonAdresă emailNumele companiei (opțional)Note comandă (opțional)Opțiuni de plată

Plasarea comenzii

Veți primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării comenzii. La scurt timp după procesarea comenzii, veți primi un e-mail automat:

Atenție:
Comanda Serviciului este un document electronic ce intervine ca forma de comunicare între Prestator și Cumparator, prin care Cumparatorul este de acord sa primească Produsele/Serviciile și să facă plata acestora, în conformitate cu specificațiile ofertei comunicată de CIEL.
Această comandă nu constituie un Contract între părți și nu angajează în niciun fel părțile până în momentul în care este confirmată de CIEL.

Ne rezervăm dreptul să refuzăm o anumită sau mai multe comenzi pe care le plasați pe site-ul nostru. Este posibil, la discreția noastră, să limităm ori să anulăm cantități comandate per persoană sau per comandă. Aceste restricții ar putea include comenzi plasate de către sau sub aceeași adresa de e-mail, card bancar de debit sau credit și / sau comenzi care folosesc aceeași adresă de facturare și / sau de livrare. În cazul în care aducem o modificare unei comenzi sau anulăm o comandă, vom încerca toate canalele de comunicare posibile folosind informațiile de contact: email și / sau adresa de facturare / număr de telefon oferite la momentul plasării comenzii pentru a vă informa.

Ne rezervăm dreptul să limităm, să anulăm sau să interzicem comenzi care, sub judecată noastră, par a fi plasate de către agenți, revânzători sau distribuitori.

Contractul

Potențialul Client ia la cunoștință că după confirmarea telefonică sau prin email de către un angajat al CIEL a comenzii Produsului/Serviciului intervine un contract electronic de furnizare servicii, încheiat pentru serviciul comandat.

Capitolul X. Detalii despre contractul de furnizare servicii la distanță

CONTRACTUL COMERCIAL LA DISTANTA Prin lansarea unei comenzi electronice prin intermediul magazinului online shop.ciel.ro, cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Prestator își derulează operațiunile. Contractul va fi compus din următoarele documente : Comanda Cumparatorului Confirmarea comenzi de catre Prestator Termenii și condițiile contractuale Termenii și condițiile generale de licență (Acord de Licență) Termenii și condițiile generale de suport (Acord de Suport) Dacă Prestatorul confirma comanda, acest lucru va implica o acceptare completa a termenilor comenzii. Acceptarea comenzii de către Prestator se consideră finalizată atunci cand exista o confirmare verbală (telefonică) sau electronică (e-mail) din partea Prestatorului către cumparator, fară a necesita o confirmare de primire din partea acestuia. Prestatorul nu consideră în niciun moment o comanda neconfirmată ca având valoarea unui contract. Prezentul contract intra în vigoare la confirmarea comenzii de către Prestator. Termenii și condițiile generale de furnizarea serviciilor vor sta la baza contractului astfel încheiat. Art. 1. OBIECTUL CONTRACTULUI Cumparatorul se obliga sa cumpere de la Prestator, iar Prestatorul se obliga sa furnizeze produsele/serviciile solicitate prin comanda efectuata de către Cumparator și confirmată de către Prestator, în cantitatea specificata de către Cumparator în cadrul comenzii. Art. 2. LIVRAREA PRODUSELOR Modulele aplicației CIEL se descaracă online din contul de Client. CIEL nu ofertă posibilitatea livrarii kit-ului de instalare stocate pe diverse medii de stocare (ex. CD, Stick etc). Art. 3. DURATA CONTRACTULUI 3.1. Prezentul contract intra în vigoare în momentul confirmării de către CIEL a comenzii lansate de cumparator. 3.2. Confirmarea comenzii de către CIEL se va face telefonic sau prin e-mail pe adresa de corespondență furnizată de către cumparator. Art. 4. OBLIGAȚIILE PRESTATORULUI 4.1. Să ofete accesul la produsele comandate de cumparator în cantitatile, la prețul și în timpul prevăzut în confirmarea comenzii 4.2. Să informeze cumparatorul în situația intarzierii sau imposibilitatii asigurarii produselor comandate în totalitate sau parțial 4.43.  În situația în care cumparatorul denunță contractul în baza prevederilor art. 6 pct. 3,  înainte de livrarea produselor, renunțând la comanda sa, CIEL se obliga să nu mai efectueze această livrare. Art. 5. OBLIGATIILE CUMPARATORULUI 5.1. Se obligă să ia la cunoștință de prevederile de utilizare ale magazinului online shop.ciel.ro și recunoaște că a fost de acord cu ele la efectuarea comenzii și implicit semnarea acestui contract. 5.2. Se obliga sa plătească valoarea contractului. Art. 6. DREPTUL DE FOLOSINȚĂ În schimbul plății Pretului CIEL, Clienții vor beneficia de dreptul neexclusiv și netransferabil de a instala și folosi Aplicatia CIEL și Documentația în funcție de versiunea de licență aleasă (Monopost sau Retea). Art. 7. DREPTUL DE DENUNTARE UNILATERALA A CONTRATULUI 7.1. Conform legislației în vigoare, aveți posibilitatea de a renunța la licenta achizitionata în termen de cel mult 14 de zile calendaristice de la data achiziției acesteia. În această situație CIEL va va returna prețul plătit pentru achiziționarea licentei. 7.2. După expirarea termenului mai sus precizat, achiziția devine definitivă și nu mai aveam niciun drept de a solicita CIEL prețul plătit pentru achiziționarea licenței. 7.3. Returnarea produsului constă în dezinstalarea remote (de la distanță) a modulelor aplicației CIEL de pe echipamentul Clientului, de către echipa de suport tehnic a CIEL. 7.4. În cazul returnării produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 30 de zile de la retur. 7.5. Sunt exceptate de la dreptul de retragere contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către CIEL. Art. 8. RĂSPUNDEREA CONTRACTUALĂ 8.1. Magazinul online shop.ciel.ro nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcută responsabilă pentru orice pagubă apărută prin folosirea în orice fel a Produselor/Serviciilor contractate. CIEL nu garantează și nici nu va putea fi considerată responsabilă în cazul în care Serviciile contractate nu corespund scopului pentru care au fost cumpărate. Art. 9. FORȚA MAJORĂ Niciuna din parti nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forta majora. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat. Art. 10. LEGEA APLICABILĂ Prezentul contract este supus legii romane. Eventualele litigii apărute între CIEL și clienții săi se vor rezolva pe cale amiabila sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente.

 

Capitolul XI. Livrare și plată

Livrarea comenzilor

Modulele aplicației CIEL se descaracă online din contul de Client. CIEL nu ofertă posibilitatea livrării kit-ului de instalare stocat pe medii de stocare (ex. CD, Stick etc).

In cazul exceptional, în care Clientul nu poate descărca Modulele aplicației CIEL direct din site, în urma sesizarii acestui fapt la asistenta.tehnica@ciel.ro, echipa noastră de asitență tehnică va trimite kit-ul de instalare pe adresa de e-mail a clientului.

Plata

Clienții au la dispoziție mai multe metode de plată:

Deși puțin probabil, pot exista cazuri când, ca urmare a unor disfuncționalități sau erori, prețul ori caracteristicile produsului afișate pe site să nu fie cele reale. În aceste cazuri, vânzătorul va anunța cumpărătorul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută, iar dacă livrarea nu s-a efectuat încă, vânzătorul are dreptul de a anula livrarea respectivului produs.

Prețurile serviciilor noastre pot fi schimbate în orice moment și fără notificări.

Prețurile afișate pe site sunt în RON și includ TVA.

Prețul final se poate modifica, data se dovedeste ca a fost afișat gresit pe site, dintr-o eroare neprevazuta a sistemului, caz în care cumparatorul va fi anunțat telefonic sau prin e-mail (conform prevederilor art. 1.665 C. civ.)

Cu toate cele menționate în cuprinsul acestui capitol, promitem să menținem un standard ridicat al Serviciilor și să practicăm o politică de preț corectă, conform pieței de nișă.

Capitolul XII. Facturare

Sunteți de acord să oferiți informații actualizate și complete pentru o facturare și livrare corectă și fără situații extraordinare.

Sunteți de acord să actualizați imediat și fără ezitare datele comunicate și alte informații, incluzând adresa de e-mail și datele de facturare pentru ca CIEL să proceseze corect și complet, tranzacțiile și pentru a vă contacta dacă necesitatea apare.

Capitolul XIII. Politica de returnare

Pentru cumpărăturile din magazinul online, cumpărătorul are dreptul să notifice în scris vânzătorului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea accesului de descărcare a modulelor aplicației CIEL sau, în cazul prestării de servicii, de la semnarea contractului.

Returnarea produsului constă în dezinstalarea remote (de la distanță) a modulelor aplicației CIEL de pe echipamentul Clientului, de către echipa de suport tehnic a CIEL.

În cazul returnării produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 30 de zile de la retur.

Pentru returul produselor achizitionate, vă rugăm să trimiteți un e-mail pe adresa asistenta.tehnica@ciel.ro în care să includeți informațiile prevăzute în Modelul declarației de retragere, după cum urmează

Model declarație de retragere Către: Ciel Romania SRL, Bld. Unirii, nr. 11, Bl. 2B, Parter şi etaj 1, Sector 4, București   Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la  vânzarea următoarelor produse prestarea următoarelor servicii   Informații despre vanzarea produselor / prestarea serviciilor: ID comandă: ………………………………………Comandate la data …./…./…………..*/, primite la data  …./…./…………..*;Numele clientului ………………………………………Adresa clientului ………………………………………Contul IBAN ____ ____ ____ ____ ____ ____   Data: …./…./…………. ………………………….. Semnătura clientului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie) (*) A se elimina menţiunea inutilă, după caz.

De asemenea, puteţi completa şi transmite pe adresa de e-mail asistenta.tehnica@ciel.ro formularul standard de retragere prevazut de OUG 34/2014.

Exceptări de la dreptul de retragere

Conform Ordonantei de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, sunt exceptate de la dreptul de retragere, în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale, contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către CIEL.

Capitolul XIV. Garanții

MEDIA. CIEL garantează că suportul pe care este stocată Aplicația, dacă este furnizat de CIEL, nu contine defecte de material sau de fabricație și va rămâne așa timp de 14 de zile calendaristice de la data achiziționării lui.

În cazul în care se constata vreo încălcare a prezentei obligații de garanție, singura răspundere a CIEL și singurul remediu acordat de acesta, constă în înlocuirea suportului defect. Noul suport astfel înlocuit va fi acoperit de aceasta garantie limitata de 14  zile calendaristice calculata de la data livrării noului suport.

SOFTWARE. Aplicatia impreuna cu fisierele asociate si Documentatia, sunt livrate ASA CUM SUNT, fara ca CIEL sa dea vreo garantie in ceea ce priveste performanta ori oportunitatea comerciala sau orice alte garantii exprese sau implicite. Datorita diverselor medii hardware sau software in care Aplicatia ruleaza sau poate fi folosita, nu se acorda nici o garantie in ceea ce priveste conformitatea cu un scop anume. Buna uzanta in tehnologia informatiei statueaza ca orice aplicatie trebuie temeinic testata inainte de-a te bizui pe ea. Utilizatorul intelege prin prezentul ca isi asuma singur, intregul risc in ceea ce priveste utilizarea Aplicatiei.

Prezenta garantie este o garantie limitata si este singura garantie oferita de CIEL. CIEL nu acorda nici o alta garantie, sub nici o alta forma ori conditie, expresa sau implicita si nu recunoaste in mod expres garantiile implicite privind oportunitatea comerciala, conformitatea cu un scop anume, reclamatiile de incalcare a drepturilor vreunui tert. Nici un partener, distribuitor sau angajat ciel nu are dreptul sa faca vreo modificare, adaugire, sau extensie prezentei garantii.

Obligatia de garantie a CIEL este nula in cazul in care Aplicatia este subiectul vreunei modificari din partea dvs., in perioada de garantie.Prezenta garantie nu se va aplica in cazul in care Aplicatia este folosita pe/ori in legatura cu un mediu Hardware sau Software altul decat cel pe care Aplicatia a fost proiectat sa ruleze conform Documentatiei.

Cumparatorul are obligația de a notifica vânzătorul cu privire la disfuncționațități a aplicației CIEL datorate unui viciu de fabricație (bug-uri) Notificarea se face la adresa e-mail asistenta.tehnica@ciel.ro sau numărul de telefon 021.9347. Până la intervenția vânzătorului, cumpărătorul se obligă să ia toate măsurile necesare pentru limitarea daunelor.

Neasigurarea condițiilor tehnice necesare funcționării sigure și normale sau nerespectarea normelor de exploatare referitoare la instalarea sau a instrucțiunilor cuprinse în manualul de utilizare și în certificatele de garanție duc la pierderea garanției.

Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă urme de șocuri de orice natură, urme de loviri ori de pătrundere de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul suportului pe care este stocată Aplicația.

Capitolul XV. Exonerarea de răspundere

Informaţiile incluse pe magazinul online shop.ciel.ro au caracter informativ şi sunt puse la dispoziţie cu bună credință, din surse pe care Prestatorul le consideră de încredere. În cazul în care vreunul dintre articolele publicate sau orice altă informaţie intră sub incidenţa Legii privind dreptul de autor şi drepturile conexe, Vizitatorul este rugat să aducă acest fapt la cunoştinţă Prestatorului la adresa de e-mail asistenta.tehnica@ciel.ro, pentru a putea fi luate măsurile legale necesare.

CIEL îşi rezervă dreptul de a anula Comenzile pentru Servicii/Produse care sunt afişate pe site, ca urmare a unor erori tehnice, sau care, din cauza unor erori tehnice prezintă preţuri evident eronate/derizorii pentru astfel de Servicii (preţuri pe care le poate aprecia că fiind eronate/derizorii orice cumpărător cu un nivel mediu de pregătire).

CIEL nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcută responsabilă pentru orice pagube apărute prin folosirea, improprie a Produselor/Serviciilor contractate prin intermediul acestui site.

Nu ne asumăm răspunderea pentru funcționarea defectuoasă, viruși, daune cauzate de erori de sistem, ca urmare a accesării paginii noastre

Imaginea produselor are caracter informativ; unele caracteristici sau prețul produselor prezentate pe site pot fi modificate fără preaviz sau pot contine erori de operare. De asemenea, din considerente legate de spațiu, uneori descrierile produselor pot fi incomplete, însă facem eforturi de a prezenta informațiile cele mai relevante.

Cu toate cele menționate în cuprinsul acestui capitol, promitem că vom face tot posibilul pentru ca informațiile oferite, care stau la baza experienței dumneavoastre de cumpărături, să fie actualizate și conforme cu Serviciul de interes.

Capitolul XVI. Link-uri către terți

Magazinul nostru online poate conține link-uri către site-uri operate de terțe părți (“Site-urile Terțelor Părți”). Aceste link-uri sunt destinate să furnizeze doar informații suplimentare. Includerea pe Site-ul nostru a oricărui link către un Site al unei Terțe Părți nu înseamnă că aprobăm, avizăm sau acceptăm responsabilitatea pentru acest Site al unei Terțe Părți, conținutul sau utilizarea acestuia, sau utilizarea serviciilor puse la dispoziție prin acesta.

Nu suntem obligați să filtrăm și să monitorizăm și nu am investigat sau monitorizat niciun site al unei terțe părți pentru acuratețea, caracterul complet sau conformitatea cu legislația în vigoare. Nu suntem responsabili pentru eventualele pagube sau pierderi cauzate ca urmare a utilizării de către dvs. a acestor site-uri sau bazarea pe aceste site-uri ale terțelor părți.

Utilizați aceste Site-uri ale Terțelor Părți pe propriul risc. Vă sugerăm să verificați cu atenție politicile și practicile acestor terțe site-uri și să vă asigurați că le înțelegeți înainte să vă angajați în orice tip de acțiune sau tranzacție. Plângeri, pretenții sau revendicări, preocupări sau întrebări în legătură cu produsele și serviciile terțelor site-uri ar trebui direcționate și / sau redirecționate către acestea.

Capitolul XVII.  Erori, Inexactități și alte Omiteri

Ocazional, există posibilitatea ca informații prezente pe site-ul nostru să conțină erori de tipografie, inexactități sau omiteri care ar putea fi asociate cu descrierile serviciilor, prețuri, promoții, oferte speciale, costuri de livrare, timpuri de livrare și disponibilități. Ne rezervăm dreptul de a corecta aceste erori, inexactități și omiteri, totodată să schimbăm ori să actualizăm informații sau să anulăm comenzi dacă există detalii în site-ul nostru ori în site-uri partenere și / sau aflate sub umbrela CIEL, care sunt inexacte, în orice moment, fără informări în prealabil (incluzând după ce o comandă a fost depusă ).

Capitolul XVIII. Utilizări interzise ale serviciilor CIEL

În plus față de interzicerile deja menționate în Termeni și Condiții, nu sunteți autorizat să folosiți magazinul online shop.ciel.ro sau conținutul acestuia pentru următoarele:

  1. orice acțiune ilegală;
  2. să solicitați altor persoane să pornească sau să participe în acțiuni ilegale;
  3. să încalce legile internaționale, federale, locale, reguli, legi generale sau alte ordonanțe locale;
  4. să încălcați sau să nu respectați drepturile noastre intelectuale de proprietate ori ale altora;
  5. să hărțuiți, abuzați, insultați, răniți, defăima, calomnia, denigra, intimida sau să discriminați pe bază de sex, orientare sexuală, religie, etnie, rasă, vârstă, naționalitate sau dizabilitate;
  6. să publicați informații false sau să induceți în eroare intenționat prin informații;
  7. să publicați sau să transmiteți viruși informatici sau orice tip de cod malițios care ar putea afecta funcționalitățile sau operațiunile shop.ciel.ro sau ale site-urilor partenere și / sau aflate sub umbrela CIEL;
  8. să colectați sau să monitorizați informațiile personale ale altora;
  9. să înșelați, să acționați într-o infracțiune virtuală folosind diferite metode interzise la nivel internațional;
  10. pentru orice scopuri obscene sau imorale;
  11. să atacați sistemele de securitate shop.ciel.ro ori ale site-urilor partenere sau aflate sub umbrela CIEL.

Ne rezervăm dreptul de a vă stopa fără ezitare accesul la Serviciile/Produsele shop.ciel.ro ori ale site-urilor partenere sau aflate sub umbrela CIEl pentru încălcarea oricăror interziceri menționate în Termeni și Condiții.

Capitolul XIX. Declinare de Garanții; Limitarea Răspunderii

CIEL nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Prestator a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezulta din utilizarea Serviciilor/Produselor după livrare și în special pentru pierderea  acestora.

Vizitatorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (user și parolă) și pentru gestionarea accesării Contului și, în măsura permisă de legislația în vigoare, este responsabil de activitatea derulata prin intermediul Contului său.

Prin utilizarea Conținutului și/sau solicitarea unei oferte și/sau plasarea unei comenzi, Vizitatorul  acceptă în mod expres și fără echivoc termenii și condițiile site-ului, în ultima versiune actualizată, care este comunicată în cadrul Site-ului, existentă la data navigării pe site sau la momentul interacțiunii cu noi prin intermediul formularelor din site sau a datelor de contact.

Ne rezervăm dreptul ca în orice moment să modificăm ori să întrerupem anumite sau mai multe Servicii (ori orice parte sau conținut din Site-ul nostru), fără notificarea în prealabil.

Nu vom fi răspunzători în fața dumneavoastră ori a oricărui terț pentru modificările aduse, schimbările de prețuri, suspendarea sau încetarea anumitor sau a mai multor Servicii.

Capitolul XX. Încheierea responsabilităților părților

Responsabilitățile și obligațiile părților contractante sub acești Termeni și Condiții vor rămâne aplicabile până la momentul în care acordul va fi încheiat de oricare dintre părți. Puteți încheia respectarea Termenilor și Condițiilor, în orice moment, printr-o notificare directă către CIEL, comunicând că nu doriți continuarea acestor prevederi, sau prin încetarea accesării Site-ului nostru.

Dacă, prin judecata noastră, considerăm că ați încălcat ori vă suspectăm că ați încălcat una sau mai multe prevederi, ne rezervăm dreptul de a vă suspenda sau înceta definitiv accesul la site-ul nostru, fără o notificare în prealabil, dumneavoastră rămânând responsabil pentru daunele sau responsabilitățile dobândite în timpul utilizării site-ului nostru, incluzând data de suspendare sau încetare definitivă a accesului.

Capitolul XXI. Soluționarea conflictelor. Legea aplicabilă

Orice tentativa de acces neautorizat la site și orice încercare de fraudă va fi raportata autoritatilor competente. Orice conflict apărut între CIEL și client se încearcă a fi rezolvat pe cale amiabilă, prin înțelegere între cele doua parti.

În cazul în care acest lucru nu este posibil, se vor aplica prevederile legale românești din domeniu, iar soluționarea conflictelor este de competenta instanțelor de judecată din Bucuresti.

Capitolul XXII. Informații de contact

Întrebările, sugestiile și reclamațiile, în legătură cu Termenii și Condițiile sau alte politici disponibile peshop.ciel.ro, trebuie trimise pe adresa de e-mail ciel@ciel.ro.

Capitolul XXIII. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi constatată ca fiind nulă sau nevalidă, acest fapt nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.Versiunea actualizată la 13.11.2020